Guide de voyage en Chine : Comment faire face aux imprévus ?
Avec la mise en œuvre de la politique d'exemption de visa, c'est le moment idéal pour explorer la Chine. Cependant, même le plan de voyage le plus parfait peut être confronté à des imprévus. Bien sûr, nous espérons que tout se passera sans accroc, mais il est essentiel de prendre des précautions. Ce guide vous présente, de la préparation avant le départ à la gestion des situations d'urgence en cours de route, des solutions pour faire face sereinement aux défis et rendre votre séjour en Chine plus agréable et sans stress.
Guide en cas d'imprévu avant le départ
Une fois votre voyage confirmé et organisé avec TCT, si une situation imprévue (telle qu'une guerre, un conflit régional, etc.) empêche votre vol de se dérouler normalement, pas d'inquiétude. Nous avons préparé pour vous les solutions suivantes afin de vous aider à prendre des décisions sereinement et à réduire vos pertes.
En 2026, l'équipe TCT a effectué une inspection à la cascade de Hukou, dans la province du Shanxi.
Confirmer la situation et rester en contact
Dès que vous constatez une anomalie concernant votre vol ou recevez une alerte, veuillez contacter immédiatement votre conseiller voyage dédié.
Nous vous aiderons à vérifier le statut de votre vol, à comprendre les politiques en vigueur à destination et à vous fournir des conseils adaptés en fonction de la situation réelle.
Option 1 : Report du voyage (recommandé)
Quand choisir cette option ?
Vous souhaitez toujours découvrir la Chine, mais vous êtes temporairement dans l'impossibilité de voyager comme prévu.
Comment ça marche ?
Votre itinéraire sera intégralement conservé dans notre système, y compris les hôtels confirmés, les billets de train, les services de guide, etc.
Dès que vous aurez fixé vos nouvelles dates de départ, nous procéderons gratuitement à la reprogrammation et à la coordination de l'ensemble des services.
Avantages : zéro frais, zéro stress.
Aucun frais d'annulation à supporter, pas besoin de tout réorganiser. Votre voyage est simplement "mis en pause", prêt à repartir quand vous le serez.
*Mais si vous avez déjà réservé votre itinéraire, le report impliquera des ajustements sur les vols, les hôtels, etc. Par conséquent, il est important de communiquer avec votre conseiller de voyage pour confirmer avant de décider de proroger. Normalement, il est plus probable que les prolongations ne soient pas facturées.
En 2026, l'équipe TCT a effectué une inspection au Tibet.
Option 2 : Annulation du voyage
Quand choisir cette option ?
Vous avez décidé d'abandonner complètement ce voyage et n'avez pas prévu de repartir à court terme.
Politique d'annulation：
Les modifications avant paiement sont gratuites. Au cours du voyage, tout coût supplémentaire résultant du changement de client sera ajouté. Toute partie non utilisée n'est ni remboursable ni remplacable.
TopChinaTravel doit recevoir une notification écrite de l'annulation par e-mail ou par fax. Les annulations verbales par téléphone ne sont pas acceptées. Les annulations sont remboursées comme suit:
|
Annulation et remboursement |
|
|
Obtenez un remboursement complet |
|
5% déduit du remboursement complet |
|
30% déduit du remboursement complet |
|
50% déduit du remboursement complet |
|
100% déduit du remboursement complet |
|
Aucun remboursement sauf accord de TCT |
En plus des remboursements d'annulation mentionnés ci-dessus, si un billet de compagnie aérienne, de croisière ou de train a déjà été émis et que la confirmation définitive a été reçue au moment de l'annulation (quel que soit le nombre de jours avant le départ), le client sera facturé des pénalités supplémentaires pour annulation de compagnie aérienne, de croisière, de train ou d'hôtel et des frais de service.
Modalités de traitement :
La politique d'annulation s'applique en cas de modification ou d'annulation du voyage pour des raisons de force majeure, telles que la guerre, la maladie, les catastrophes naturelles, etc.
En cas d'annulation due à la guerre, merci de nous fournir les justificatifs correspondants (par exemple : avis officiels du gouvernement, preuve d'annulation de vol, articles de presse, etc.).
Nous évaluerons les frais réellement engagés (tels que les réservations d'hôtel non remboursables, les billets d'entrée, etc.) et discuterons avec vous du montant précis du remboursement. Nous mettrons tout en œuvre pour obtenir la meilleure solution d'annulation ou de modification possible.
En 2026, l'équipe TCT a effectué une inspection à Zhangjiajie.
Recommandation finale : le report est l'option la plus sûre
Dans l'ensemble, face à une situation imprévue comme un conflit avant le départ, nous vous recommandons vivement d'envisager en priorité le report de votre voyage. Voici pourquoi :
Minimisation des pertes financières :
Le report n'entraîne aucun frais d'annulation. L'ensemble des services déjà réservés est intégralement conservé.
Aucune réorganisation nécessaire :
Tous les détails de votre itinéraire sont déjà planifiés. Il vous suffira, le moment venu, de confirmer vos nouvelles dates pour "repartir en un clic".
Moins de pression psychologique :
Inutile de prendre une décision dans l'urgence. Vous pourrez préparer sereinement votre prochain départ une fois la situation clarifiée.
En 2026, l'équipe TCT a effectué une inspection à Chengdu.
En complément : notre engagement
Que vous choisissiez le report ou l'annulation, nous nous engageons à vous accompagner avec la plus grande bienveillance et le plus grand professionnalisme tout au long du processus. Votre voyage peut être suspendu, mais notre engagement à vos côtés, lui, reste intact.
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter votre conseiller voyage. Prenez soin de vous, et nous espérons vivement vous accueillir bientôt en Chine.
Que faire en cas d'imprévu lors d'un voyage en Chine？
Que faire en cas de vol à la poche ?
Voyager en Chine est généralement très sûr, et les risques de vol à la poche sont faibles. Toutefois, cela ne signifie pas que le risque est inexistant. Si, malheureusement, vous êtes confronté à cette situation, voici les étapes à suivre :
Étape 1 : Assurer votre sécurité
Quelle que soit l'importance de l'objet perdu, votre sécurité personnelle reste la priorité absolue.
N'essayez pas de confronter directement le voleur ou de le poursuivre, surtout dans un environnement que vous ne connaissez pas ou s'il est susceptible d'être armé.
Restez aussi calme que possible, quittez rapidement les lieux et dirigez-vous vers un endroit fréquenté et bien éclairé, comme un magasin, le hall d'un hôtel ou un centre d'accueil touristique.
Xiaolongbao：小笼包（C'est bon! ！！好吃！）
Étape 2 : Informer immédiatement votre guide ou conseiller voyage
Votre guide et votre conseiller voyage sont votre premier recours en matière de sécurité en Chine.
Informez sans tarder votre guide ou contactez votre conseiller voyage. Ils pourront :
Vous aider à communiquer avec la police locale ;
Vous emmener au commissariat le plus proche en fonction de votre position ;
Vous accompagner tout au long de la procédure.
Votre guide et votre conseiller resteront à vos côtés jusqu'à la résolution complète de la situation.
Un dernier point facile à négliger : conservez vos reçus pour faire une réclamation à votre retour.
Gardez soigneusement tous les documents pertinents, tels que le récépissé de dépôt de plainte, les reçus de l'ambassade et les factures de changement de billet.
Si vous avez souscrit une assurance voyage, ces documents seront essentiels pour toute demande d'indemnisation ultérieure.
Conseils chaleureux
La sécurité publique en Chine est très bonne et ce type d'incident est extrêmement rare. Cependant, par souci de sécurité, et comme le dit un proverbe chinois : "Mieux vaut prévenir que guérir", nous vous rappelons gentiment de bien garder vos effets personnels avec vous afin d'éviter tout désagrément. En cas d'imprévu, notre guide et notre conseiller en voyages se tiennent à votre disposition pour vous fournir une assistance professionnelle immédiate et vous accompagner tout au long de votre séjour.
Doufu：豆腐(Ce plat est délicieux！！！好吃！）
Que faire si vous n'êtes pas acclimaté
Par rapport à la rencontre d'un voleur, l'acclimatisation est une situation d'urgence plus courante pendant le voyage. Il est normal que le corps éprouve un malaise temporaire en raison des changements du climat, de l'alimentation et de la qualité de l'eau. Alors, si vous rencontrez vraiment cette situation, comment devriez-vous gérer? Veuillez suivre ces étapes pour répondre:
Étape 1: Observez les symptômes et déterminez la gravité
Tout d'abord, ne paniquez pas, observez d'abord votre condition physique pour déterminer s'il s'agit d'une maladie légère ou grave.
Étape 2: Informez le guide touristique ou le conseiller de voyage dès que possible
Informez immédiatement votre guide ou conseiller de voyage, quelle que soit la gravité des symptômes, et nous:
Donner un conseil professionnel en fonction de vos symptômes;
Déterminer si l'itinéraire de la journée doit être ajusté;
Aide à l'organisation du transport et à l'accompagnement d'un interprète si vous avez besoin de soins médicaux.
Malangtang: 麻辣烫（Haochi: 好吃！）
Étape 3: Prendre les mesures appropriées en fonction des symptômes
Traitement des symptômes légers: prendre des médicaments et continuer le voyage
S'il ne s'agit que d'un léger malaise, il n'y a pas lieu de s'inquiéter trop, il suffit de le gérer de la manière suivante:
1. Recommandations en matière de médicaments
Nous vous emmènerons dans une pharmacie régulière à proximité et vous recommanderons d'acheter:
Poudre de montmorillonite（蒙脱石散）: antidiarrhéique physique, sûre et douce, adaptée à la diarrhée légère ou modérée
Probiotiques/intestinaux（益生菌/整肠生）: régulent la flore intestinale et aident à la récupération
Comprimés Jianweixiaoshi（健胃消食片）: soulage les ballonnements abdominaux et la perte d'appétit
2. Ajustement alimentaire
Buvez beaucoup d'eau tiède ou en bouteille (pas d'eau crue)
Le régime est principalement léger: bouillie blanche, nouilles pourries, petits pains cuits à la vapeur, pain grillé blanc
Évitez temporairement: les aliments gras, épicés, crus et froids et les produits laitiers
3.Itinéraire
L'itinéraire de la journée peut se dérouler normalement, mais nous ralentirons de manière appropriée
Si vous avez besoin d'une pause temporaire, le guide sera flexible pour ajuster l'ordre des visites
Traitement des soins critiques: consultation médicale et suspension du voyage
Si des symptômes modérés ou graves apparaissent, veuillez prêter attention et nous lancerons immédiatement un plan d'urgence:
1.Organisez un traitement médical
Nous vous emmènerons dans un hôpital tertiaire ou une clinique liée à l'étranger à proximité
Le guide accompagnera le traducteur tout au long du voyage
2. Suspension du voyage
L'itinéraire de la journée est immédiatement suspendu et se concentre sur le repos et la thérapie
Nous aiderons à annuler les événements de suivi et à coordonner avec l'hôtel la réservation de chambres
Aide aux ajustements de transport et d'hébergement ultérieurs en cas de séjour prolongé
3. Réglement des sinistres d'assurance
Conserver tous les documents médicaux: frais d'inscription, frais de médicaments, certificat de diagnostic, etc.
Si vous avez souscrit une assurance voyage, vous pouvez demander une réclamation après votre retour en Chine
Étape 4: Précautions pendant la période de récupération
Une fois les symptômes soulagés, vous devez toujours prêter attention aux points suivants:
Continuez à manger un régime léger pendant 1 à 2 jours pour restaurer complètement l'estomac et les intestins
Évitez de trop manger et n'essayez pas immédiatement la cuisine locale lourde
Assurez-vous de dormir suffisamment et de ne pas surtravailler
Conseils chaleureux
Emportez avec vous les médicaments gastro-intestinaux couramment utilisés avant le départ en cas d'urgence
Dans les deux premiers jours d'arrivée en Chine, il est recommandé de manger moins d'aliments crus et froids (sashimi, plats froids)
Essayez de boire de l'eau en bouteille et ne buvez pas directement de l'eau du robinet
Si vous avez des antécédents de maladie chronique ou des besoins alimentaires particuliers, veuillez nous informer à l'avance
Hongshaorou:红烧肉（HAO! 好吃！）
Que dois-je faire si quelque chose arrive à la maison et que je dois interrompre mon voyage?
Recevoir des nouvelles d'une situation inattendue à la maison pendant le voyage est la dernière situation que nous voulons rencontrer. Mais si un malheur se produit, ne paniquez pas, nous vous accompagnerons tout au long du processus et vous aiderons à gérer toutes les questions de suivi. Suivez les étapes suivantes:
Étape 1: Restez calme et informez immédiatement le guide ou le conseiller de voyage
Peu importe ce qui se passe à la maison, informer votre guide ou conseiller de voyage le plus tôt possible, c'est la première étape pour que nous puissions vous aider.
Parlez-nous de votre situation: que se passe-t-il chez vous? Est-il nécessaire de rentrer immédiatement dans le pays? Quand est prévu le départ?
Laissez-nous partager pour vous: en fonction de vos besoins, nous lancerons immédiatement le processus d'urgence et coordonnerons tout le suivi.
Soutien émotionnel: Nous comprenons votre anxiété et votre inquiétude en ce moment, soyez rassuré que nous ferons de notre mieux pour vous aider afin que vous n'ayez aucun souci.
Étape 2: Déterminez l'heure de retour et réservez votre billet de retour
Après avoir confirmé la nécessité d'interrompre le voyage, la prochaine étape est de déterminer l'heure de retour et de réserver votre billet d'avion le plus rapidement possible.
Si vous réservez vous-même
Peut être exploité via le site officiel de la compagnie aérienne, l'application ou la plateforme de billetterie
Veuillez prêter attention à la politique de changement de la compagnie aérienne et aux frais d'annulation et de changement
Une fois votre vol confirmé, veuillez nous communiquer les nouvelles informations de vol afin que nous puissions organiser le débarquement
Si vous avez besoin de notre aide pour réserver
Nous offrons un service de réservation de billets d'avion internationaux et pouvons vérifier le vol de retour le plus rapide pour vous
Veuillez nous informer:
Heures de départ espérables
Aéroport de destination (ville de retour)
Nous vérifierons et vous fournirons un plan dans les plus brefs délais et vous aiderons à émettre des billets après confirmation.
Description des frais de changement
Selon le type de billet et la politique de la compagnie aérienne, les changements peuvent entraîner des différences de prix ou des frais de traitement
Nous vous informerons des frais à l'avance et confirmerons avant d'opérer
Si vous souscrivez une assurance voyage, vous pouvez demander des frais de réclamation et de modification dans certains cas.
Étape 3: Organiser le départ à l'aéroport et gérer le voyage ultérieur
Une fois le billet confirmé, nous coordonnerons simultanément les choses suivantes:
Organiser le départ à l'aéroport
Coordonner le dépôt des véhicules en fonction des nouvelles heures de vol
Rappel de réserver suffisamment de temps pour arriver à l'aéroport (3 heures à l'avance recommandées pour les vols internationaux)
Traitement des hôtels et des itinéraires ultérieurs
Hôtel: Nous contacterons immédiatement l'hôtel où vous n'avez pas encore séjourné, nous expliquerons la situation et nous efforcerons d'annuler gratuitement ou de réduire les frais (plus le préavis est prévu, plus le taux de réussite est élevé)
Service de ramassage au sol: contactez l'agence de ramassage au sol, le guide touristique et le chauffeur pour annuler le service de suivi et négocier un remboursement
Billets/billets non utilisés: assistance au remboursement (billets de train, billets de sites pittoresques, etc.)
Manipulation des bagages
Si vous devez séparer vos bagages à l'avance ou stocker certains articles, nous pouvons vous aider à organiser
Étape 4: Règlement des frais et remboursement
Après votre retour à la Chine, nous traiterons le règlement des frais pour vous dès que possible et ferons de notre mieux pour obtenir la meilleure réduction.
Frais remboursables
Tarif de la chambre d'hôtel non séjourné (sous réserve des conditions de l'hôtel)
Billets de transport non utilisés (billets de train, taxes sur billets d'avion, etc.)
Frais non engagés pour les services de transfert au sol (guide, voiture, billets, etc.)
Dépenses engagées
Coût de l'hôtel déjà séjourné
Services de transport et de connexion au sol déjà utilisés
Frais de traitement ou différences de prix liées au changement de billet d'avion
Méthode de remboursement
Nous compilerons une répartition claire des frais et vérifierons avec vous
Après confirmation, retournez-le selon le mode de paiement d'origine
Le délai de remboursement dépend de la banque/plateforme de paiement, habituellement 7-15 jours ouvrables
*Normalement, il est effectivement impossible de traiter un remboursement après le début du voyage, veuillez comprendre cela. Mais nous prendrons également votre situation à cœur et essaierons de la gérer de manière aussi flexible que possible. Veuillez communiquer avec votre conseiller de voyage pour les détails spécifiques et nous ferons de notre mieux pour obtenir les meilleures arrangements pour vous.
Réclamation d'assurance
Si vous avez souscrit une assurance voyage, veuillez conserver tous les documents pertinents:
Nouvelle commande de billet d'avion/bon de changement
Confirmation d'annulation de l'hôtel
Enregistrement des communications avec les agences de voyages
Une preuve d’urgence à domicile (si nécessaire)
Vous pouvez demander une réclamation auprès de la compagnie d'assurance après votre retour en Chine
Étape 5
À votre retour, nous vous enverrons des salutations par e-mail pour savoir si vous allez bien
Nous sommes prêts à coopérer en cas de réclamation ou de pièces justificatives qui nécessitent une assistance
TCT a hâte d'avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir et de vous emmener dans ce voyage inachevé
Conseils chaleureux
Préparation avant le départ
Il est recommandé de souscrire une assurance voyage comprenant une couverture d'interruption du voyage
Informer la famille à l'avance des coordonnées d'urgence
Enregistrer le numéro de contact d'urgence 24 heures sur 24 du conseiller de voyage
Nous sommes toujours là
Peu importe quand et où, si vous rencontrez une urgence, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour que vous soyez moins soucieux de voyager tout en vous occupant des tâches ménagères.
Enfin, TCT voudrais vous dire une chose: lorsque vous commencez votre voyage en Chine avec TCT, nous sommes vos premiers amis ici.
En cas d'urgence pendant le voyage, veuillez nous le faire savoir dès que possible. Comme nous l'avons toujours promis: peu importe le problème, nous ferons de notre mieux pour vous aider à le résoudre et serons toujours à vos côtés pour vous fournir l'aide et les soins les plus opportuns. N'hésitez pas, nous sommes toujours là.
Information utile
Circuits similaires
